تعلن الهيئة العامة للطيران المدني عن توفر وظيفة إدارية بمسمى (أخصائي حماية المسافرين) في مقرها بالرياض، للرجال والنساء حملة البكالوريوس في التخصصات التالية:

– إدارة الأعمال
– القانون

الشروط:

– أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
– حاصل على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات المطلوبة أعلاه أو ما يعادلهم.
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مشابه.

المهارات والقدرات المطلوبة:

– مهارة التفاوض والاتصال.
– مهارة التنظيم.
– مهارة التحليل والخروج بحلول.
– القدرة على على استخدام الحاسوب والتعامل مع التطبيقات المستخدمة.
– إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وقراءة ومحادثة.
– القدرة على العمل تحت الضغط.
– القدرة على ترتيب الأولويات.
– القدرة على خدمة العملاء.

الوصف الوظيفي:

متابعة استقبال شكاوى المسافرين والعمل على تطبيق أحكام لائحة حماية العملاء على شكاوى المسافرين.

المهام الوظيفية والمسؤوليات:

– متابعة استقبال شكاوى المسافرين وإحالتها لناقلات الجوية لمعالجتها.
– التأكد من توفر عملية الاتصال وتدفق البيانات والمعلومات بالإدارة والإدارات الأخرى داخل الهيئة وخارجها بشكل يسهل انجاز العمل
– العمل على تطبيق أحكام لائحة حماية العملاء على شكاوى المسافرين، ومراقبة الإجراءات اللازمة لذلك.
– التنسيق مع الناقلات الجوية فيما يخص معالجة شكاوى المسافرين.
– إعداد التقارير الدورية ومعالجة البيانات اللازمة لعمل الإدارة.
– القيام برصد الشكاوى المخالفة للائحة ورفعها للجنة مخالفات النظر في أحكام الطيران المدني.
– إصدار التعاميم والسياسات التفصيلية لمتابعة تنفيذ أحكام لائحة حماية العملاء.
– المشاركة في صياغة اللوائح والأنظمة الخاصة بالمسافرين.
– مراجعة الاقتراحات والملاحظات الواردة على لوائح وسياسات حماية العملاء واقتراح التعديلات اللازمة.