دبلوم خدمة العملاء

ستدرس في دبلوم خدمة العملاء المهارات الأساسية التي تؤهلك لتكون من أكفأ موظفي خدمة العملاء من خلال معرفة الكثير عن جوانب خدمة العملاء ومهارات التواصل.

إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع المنظّمة، لضمان الاستفادة من المردود الماديّ الذي يتمّ الحصول عليه منهم،
الردّ على الاستفسارات كلّها التي يطرحها العملاء في الوقت المناسب؛ حيث يُجاب عليها بردٍّ مناسبٍ، وبقدر عالٍ من المصداقية والدقّة والوضوح.
تقديم الخدمات، وتسليم السلع في مواعيدها، والإيفاء بالوعود والالتزامات التي تعهّدت بها الشركة لتفادي خسارة ثقة العميل.
المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم.
تقديم سلعٍ وخدماتٍ بجودةٍ عاليةٍ، وحسب المواصفات المطلوبة.
. استقطاب الزبائن الجدد وكسبهم، وذلك ببناء سمعةٍ قويّةٍ للمنظمة، وتطبيق القيم الجوهريّة بكلّ دقة، ممّا يزيد عدد العملاء، ويزيد حجم المبيعات والأرباح.

تقديم العروض والصفقات الجديدة للعميل بصورة لبقة ومناسبة.